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2023年云南极兔供应链有限公司招聘公告

[日期:2023-04-22] 来源:昆明市劳动就业服务局公众号

云南极兔供应链有限公司招聘

公司简介:

我们是 J&T 极兔速递,一家拥有互联网基因的快递企业。“客户为本、效率为根”是我们的使命,也是我们的初心。我们深知满足客户需求的效率是快递企业的生命线。我们就积极拥抱互联网,独立自主研发 JMS 一站式集成系统,采用先进的智能分拣设备, 布局大数据、人工智能、云计算和物联网。在东南亚,我们用互联网技术为超过 1000 万的电商客户提供助力, 同时,中国快递业正在向着国际化、数字化、 智能化、头部化的方向转变。我们深刻理解中国庞大的市场容量和激烈的竞争态势,认可并拥抱这种趋势,直面 竞争以便更好的实现团队赋能,创造客户价值,优化客户体验,为客户提供优质的快递服务。

J&T 极兔速递业务已经覆盖快递网络覆盖印度尼西亚、越南、马来西亚、菲律宾、泰国、柬埔寨、新加坡、中国、沙特阿拉伯、阿联酋、墨西哥、巴西、埃及共13个国家,服务全球近 20 亿人口。在中国,我们战略管理层由超过 10 年快递行业经验的专家们组成,中层管理层则汇聚了 大批优秀的行业精英。我们坚信行胜于言,全力打造健康、长久的企业。期待用我们的服务谱写一个美好的快递市场故事。

热招岗位:

I.片区网管经理

岗位职责:

一、单票罚款成本

1、管控网点各环节产生的罚款,将罚款控制在合理范围内;

2、分析网点罚款较高原因,找出问题所在并制定改善方案,落地实施,从根本上降低网点罚款;

3、分析加盟商整体罚款较高处罚项目,分析原因,结合实际情况深度剖析问题点并制定改善方案。

二、客诉管控

1、管控云南代理区客诉指标达成;

2、通过对网点数据分析及实地走访分析客诉末端实际情况;

3、制定针对性措施落实代理区客诉情况达成。

三、操作指标达成

1、管控云南省加盟商达成各项指标考核目标值,提升网点操作质量;

2、通过对网点数据分析及结合网点实际情况分析网点存在问题;

3、对网点达成较差指标制定针对性改善方案,并落地实施完成网点质量提升。

四、异常事件管控

1、对网点突发应急时间准确、快速、及时处理到位;

2、关注行业资讯,对可能发生的异常时间进行管控;

3、到网点走访,了解末端真实情况及网点存在的问题,现场进行解决及整理相关问题;

4、对工作中异常时间及时进行总结,应用到以后的工作,做到对网点异常情况提前管控。

五、新进加盟商及网点保障

1、对新进加盟商及网点进行操作评估,是否具备开网;

2、对新进网点进行系统性培训,讲解各项规章制度及系统操作;

3、保证新进网点开网无异常事件,顺利衔接。

六、规划及统筹网管部全部业务。

七、加强团队建设及业务能力提升。

任职要求:

1、4年以上行业工作经历,3年以上管理经历

2、极强的沟通协调能力、执行力,团队协作意识

3、较强的敏感性,数据能力,管理能力

4、具备良好的职业道德,正直诚实,工作细心,责任心强

福利待遇:五险一金等 薪资:10000-15000/月

联系电话:王师:19187191120(微信同号)

工作地址:云南省昆明市经开区电子信息产业创业中心5幢A区4楼

II.客服经理

岗位职责:

一、客服团队管理

1、团队的搭建与管理,安排客服人员日常工作,保障基础业务落地以及正常运营;

2、人事调配以及人员技能培养,提高整体客服操作规范性和问题解决能力,培养“赢”的意识,并不断提升团队的综合能力水平;

3、负责业绩考核、奖惩制度的制定,优化改进并监督执行客服相关流程。

二、客服服务质量

1、监控客服线关键KPI考核数据并对结果负责:客诉率、客服指标质量数据、质检合格率、现场组工单处理指标完成情况、邮政理赔处理情况、数据输出的及时率和正确率;

2、兜底代理区升级投诉、邮政投诉、理赔案件的及时处理;

3、数据分析:整理并输出相关客服数据,并推动对应责任环节改善形成闭环。

三、客户满意度

1、牵头大客户专项运营,保障客户满意度感知;

2、定期回访客户使用感知,了解客户不满意原因并推动对应环节进行改善。

四、工作执行力

1、针对上级提出的工作要求,能够快速有效的执行落地,并在过程中根据实际情况不断调整方法,达成结果最优;

2、配合外区及时解决区域内相关问题,搭建良好的工作关系网。

任职要求:

1、3年及以上快递行业工作经历,3年及以上管理工作经历;

2、具有监控、管理、沟通协调、培训、问题发现与解决能力;

3、数据监控、问题分析、案例撰写能力。

福利待遇:五险一金等 薪资:10000-15000/月

联系电话:王师:19187191120(微信同号)

工作地址:云南省昆明市经开区电子信息产业创业中心5幢A区4楼

来源:https://mp.weixin.qq.com/s/EFJEP0dJxeVh-4FY-JcRSg

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