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2022年楚雄州人力资源市场省外用工信息【第10期】

[日期:2022-03-02] 来源:楚雄州人力资源和社会保障局网站

2022年楚雄州人力资源市场省外用工信息【第10期】

攀枝花多媒体呼叫中心产业园区招聘简章

中移在线服务有限公司是中国移动集团公司下属全资子公司,国务院国资委首批“双百行动”试点央企之一,是目前全球最大的融合智能泛呼叫中心。在全国拥有87个客服中心,拥有10万座席的客户服务能力,系统自研、自维、自用,是行业内及三大运营商中唯一全国统一平台、统一管理、集中运营的专业服务公司,具备国家保密局颁发的涉密甲级资质;目前,中移在线正稳步向AI智能化、5G视频化、互联网化、融媒体化、大数据化、云化的“六化”数字化方向转型,依托全球领先的5G视频化服务能力和多媒体交互能力,打造后疫情时期无接触的智慧产业服务体系;主动拥抱时代发展,基于全国持续积累的“智慧泛呼叫能力”不断推进呼叫中心产业变革,促进产业升级迭代。培养中移在线“全川、全国、核心合作伙伴”,承接中移在线核心话务业务及互联网业务。

一、招聘岗位:

(一)10086客服代表25名:负责接听10086热线电话,向移动客户提供业务咨询办理、疑难问题解答等服务,并上报反馈客户提出的投诉建议。

(二)10086班长25名:负责员工考勤、现场规范管理,员工日常思想动态和思想工作,学习重点指标监控、分析,生产数据提升,业务培训,班组文化建设与各项指标提升等。

(三)10086团队督导25名:负责指标运营分析工作,团队管理,员工工作状态管理,日常数据监控,指标波动情况进行关注分析与跟踪。

(四)10086质检专员25名:日常通话录音质量抽检,服务质量管控,异常数据分析跟踪,日常话术整理等。

二、岗位目标:

为中国移动的客户群体提供优质、高效、精准、便捷的服务,保障热线的服务指标。

三、岗位要求:

(一)大专及以上学历,有客服服务及互联网行业客服工作经验者优先。

(二)年龄40周岁以下,会基本办公软件操作,打字一分钟40个字及以上。

(三)10086班长、团队督导、质检员岗位需熟练掌握excel,word、ppt等软件。

(四)普通话标准,吐字清晰流畅,具有良好的表达能力和沟通能力,有亲和力、性格开朗。

(五)具备良好的职业素养和职业道德,工作主动性强,具有团队合作能力,学习能力强。

(六)适应轮班和轮休,夜班班务。

其它:特别优秀者条件可适当放宽。

四、薪资及福利

(一)带薪培训(30一50元/天);

(二)试用期(培训通过后)发放保底工资;

(三)转正后月收入3000-7000元/月,卓越者可达上万元,(包含底薪、绩效、奖金,最后以“综合薪酬”作为体现);

(四)入职转正后购买社保(五险);

(五)多元化的激励制度:优秀员工月/季/年度奖励,团队经费、法定假日按国家规定发放加班工资、节假日及生日福利;

(六)不定期组织团建活动,包括旅游、聚餐、电竞、电影等;

(七)享受餐食、交通、通信补贴。

(八)★推荐奖:推荐身边志同道合的伙伴入职,被推荐的伙伴入职满6个月后,为推荐人发放500元内推奖金;

(九)★正式入职后,可根据伙伴的绩效、专业、兴趣以及未来希望发展的方向,提供内部晋升空间。

(十)工作适应和能力提升计划

培训期间分配经验丰富的导师、师兄/师姐,以及中国移动的专业老师,为新人伙伴提供业务指导、心理辅导,并介绍行业发展趋势、市场关键信息,促进伙伴们加快成长、高效沉淀。

(十一)个人职业发展(晋升空间)公司所有岗位均为内部培养,内部晋升(机会公平选拔透明)。

五、联系方式:

联系人:刘沙15173190770

单位地址:四川省攀枝花市仁和区三线大道69号(攀西科技城5楼)

文章来源:http://rsj.cxz.gov.cn/info/egovinfo/1074/xxgk_cont/11532300568802305C-/2022-0302001.htm

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