背景:
阅读全文

2024年中国人寿财产保险股份有限公司云南省分公司招聘简章

[日期:2024-08-22] 来源:云南人才市场公众号

【招聘】中国人寿财产保险股份有限公司云南省分公司

中国人寿财险成立于2006年12月30日,系中国人寿集团旗下核心成员,注册资本为278亿元,是国内目前注册资本金最高的财险公司。2023年公司保费收入突破1000亿元。

中国人寿财险云南省分公司成立于2008年4月,是中国人寿财产保险股份有限公司下设一级分公司,经营范围包括财产损失保险、责任保险、信用保险和保证保险、短期健康保险和意外伤害保险以及经中国保监会批准的其他业务。至今,已建成覆盖省—州市—县区—重点乡镇的四级服务机构网络,拥有员工1600余人;承保并服务于一系列关系国计民生、具有重大社会影响的标志性项目。多次获得昆滇领军保险企业、助力脱贫攻坚领军金融机构、百姓最信赖的保险品牌,云南保险业扶贫攻坚经验交流优秀集体、交通安全公益贡献奖等奖励荣誉,“保险+期货”项目被评为“优秀金融扶贫案例”。

客户联络中心后台管理岗:5名

薪资福利:3800-7600元/月+五险一金+餐饮补贴+交通补贴+通讯补贴+专业培训

岗位职责:

1.认真贯彻执行公司的各项规章制度、业务处理流程。

2.配合部门做好联络中心运营日常现场管理、班务管理、培训管理,维持现场正常秩序,定期对坐席的电话处理过程实施监控,处理现场各类突发情况,负责现场人员的调整和管理,关注指标变化,保证相关指标的达成;负责对客户联络中心收集的客户服务需求数据进行建模、分析客户需求,就分析报告内容提出服务、流程优化改进建议;负责制定中心团队活动规划,策划、起草活动文案及具体实施,提升中心团队凝聚力。

3.有针对性的制定中心内部各级各类人员培训计划,组织培训实施,定期开展质检工作及对标工作,根据监听结果制定在职辅导计划并负责实施,根据质检情况报告以及客户联络中心现状分析报告,定期制作业务培训讲义、考试试卷,编写培训月报并做出总结、分析提出工作改进方案建议,保证坐席工作能力,确保日常运营工作正常顺利进行。

4.负责搭建客户与公司各业务部门间的沟通机制,负责中心的现场信息传递工作,负责收集客户联络中心的新业务更新信息,核查整理,建立与完善客户联络中心资讯管理、业务调度体系并保证实施,对各类业务转办单掌握好处理时限,做好处理跟踪工作,并及时与相关部门的协调人员进行联系进行催办及后续处理。

5.负责及时接收、转办、跟进接收的各类诉求案件,确保各类诉求案件及时化解、处理、办结,跟进诉求关键指标达成,搭建投诉典型案例库,定期完成日常诉求数据分析、整理、通报、总结及其他相关事项。

任职条件:

1.政治素质高,大局意识强,认同公司文化,思想品德端正,事业心、责任心强,身体健康。

2.具有较强的服务意识,具备优秀的自学能力、自律能力、沟通能力,具备基本的吃苦耐劳精神、奉献精神。

3.具备书面与口头交流能力、逻辑思维能力、理解能力和判断能力、写作能力、问题解决能力、知识库使用能力、数据分析能力、运营流程管理能力。

4.大学本科及以上学历(第一学历为全日制本科),专业不限,年龄35周岁以下,具备呼叫行业工作经验、保险公司工作经验优先。

5.能熟练应用office 软件,熟悉各种图表的应用,会制作H5、短视频优先。

6.能用较标准的普通话流利表达,具有亲和力,获得国家普通话测试二级乙等以上证书人员优先。

7.人事档案、劳动关系清楚,无潜在法律合规风险。

8.不违反《中国人寿领导人员近亲属任职回避规定》、《中国人寿财产保险股份有限公司员工覆职回避办法 (暂行 )》关于近亲属任职回避等相关规定。

客户联络中心坐席岗:22名

薪资福利:3500-7000元/月+五险一金+餐饮补贴+交通补贴+通讯补贴+专业培训

岗位职责:

1.认真贯彻执行公司的各项规章制度、业务处理流程;

2.根据公司管理、服务规范、服务时效等要求,高质量完成报案、咨询、查询、预约投保、预约特色服务、投诉受理等电话业务受理、需求转办工作。

3.不断学习新技术和新知识,研究和掌握客户的心理及需求,不断发现问题、解决问题、提高业务素质;

4.积极参加中心例会,了解现场工作情况及自己的工作状况,虚心学习、积极寻求持续改进的工作方法,定期收集、整理日常工作中遇到的典型案例,包括投诉、热点、难点的整理并递交班组长岗,积极主动校验自身工作质量,配合部门完成中心相关工作;

5.熟知本级机构的调度区域划分情况,及时完成案件调度、改派、 调派等工作,保证案件调度的及时性和准确性;

6.按照总分公司及部门回访工作要求完成定量的任务。

任职条件:

1.政治素质高,大局意识强,认同公司文化,思想品德端正,事业心、责任心强,身体健康。

2.具有较强的服务意识,具备优秀的自学能力、自律能力、沟通能力,具备基本的吃苦耐劳精神、奉献精神。

3.大学专科及以上学历,专业不限,年龄35周岁以下,具备呼叫行业工作经验、保险公司工作经验优先。

4.能熟练应用office软件,熟悉各种图表的应用,会制作H5、短视频优先。

5.能用较标准的普通话流利表达,具有亲和力,获得国家普通话测试二级乙等以上证书人员优先。

6.人事档案、劳动关系清楚,无潜在法律合规风险。

7.不违反《中国人寿领导人员近亲属任职回避规定》、《中国人寿财产保险股份有限公司员工覆职回避办法(暂行)》关于近亲属任职回避等相关规定。

工作地址:云南省昆明市西山区滇池路1117号华夏国际广场C座中国人寿财险云南省分公司

 

识别二维码在线投递简历

来源:https://mp.weixin.qq.com/s/l4GeOEtsyP3bj5yDwpbkWg

我要咨询或发布信息 | 编辑:HF5678 | 阅读:
热门培训课程
热门培训课程
热门评论